REGULAMIN KLINIKI
Celem działania Kliniki Stomatologicznej ARTDENTIS Sp. z o.o. sp. komandytowa jest udzielanie świadczeń zdrowotnych służących zachowaniu oraz poprawie zdrowia jamy ustnej, promocji zdrowia, higieny i profilaktyki. Klinika Stomatologiczna ARTDENTIS w Łodzi przy ul. Tymienieckiego 25 i w Tomaszowie Mazowieckim przy ul. Zapiecek 16 jest praktyką prywatną i nie udziela świadczeń w ramach NFZ (dalej KLINIKA).
§ 1 Zasady ogólne
Niniejszy Regulamin reguluje podstawowe zasady korzystania z usług medycznych w gabinecie stomatologicznym Klinika ARTDENTIS w Łodzi i w Tomaszowie Mazowieckim. Klinika prowadzona jest przez spółkę ARTDENTIS Spółka z o.o. spółka komandytowa z siedzibą w Tomaszowie Mazowieckim przy ul. Zapiecek 16. Klinika świadczy usługi w Łodzi przy ul. Tymienieckiego 25 i w Tomaszowie Mazowiecki przy ul. Zapiecek 16.
Klinika specjalizuje się w kompleksowym leczeniu stomatologicznym obejmującym w szczególności:
a) stomatologię zachowawczą;
b) leczenie kanałowe (endodoncję);
c) periodontologię;
d) ortodoncję;
e) protetykę;
f) implantologię;
g) stomatologię estetyczną (min. bonding, licówki kompozytowe, wybielanie).
Personel KLINIKI składa się z lekarzy i asystentek wyspecjalizowanych w poszczególnych dziedzinach stomatologii. Szczegółowe informacje dotyczące usług medycznych świadczonych w KLINICE oraz aktualnie obowiązujący cennik.
Pacjent zobowiązuje się do przestrzegania postanowień niniejszego Regulaminu.
Za rzeczy wartościowe pozostawione w poczekalni personel KLINIKI nie odpowiada.
KLINIKA zastrzega sobie prawo do zmiany cennika oraz dni i godzin przyjmowania poszczególnych lekarzy.
Kontakt telefoniczny z KLINIKĄ możliwy jest w godzinach jego pracy, od poniedziałku do piątku od 9.00 do 19.00.
Płatność za zrealizowane usługi następuje bezpośrednio po zakończonej wizycie, zgodnie z aktualnie obowiązującym cennikiem. Płatność można uregulować gotówką, przelewem, kartą płatniczą lub blikiem, w rejestracji KLINIKI.

§ 2 Rejestracja i pierwsza wizyta
Pacjent może zostać przyjęty na wizytę po wcześniejszej telefonicznej lub osobistej rejestracji na konkretny termin.
W sytuacjach nagłych, bólowych, pacjenci przyjmowani są w miarę możliwości tego samego dnia, jeśli to możliwe przez lekarza prowadzącego. Jeśli jest to niemożliwe z przyczyn organizacyjnych, pacjent zostanie skierowany do innego lekarza. Pierwszeństwo wizyty przysługuje uprzednio umówionym pacjentom.
Pacjent proszony jest o okazanie dokumentu tożsamości oraz wypełnienie niezbędnych dokumentów przed wizytą.
Decyzja dotycząca czasu potrzebnego na realizację wizyty leży w wyłącznej gestii lekarza.
W KLINICE nie są udzielane konsultacje telefoniczne.
Jeśli pacjent umawia się na wizytę pierwszorazową, która nie jest poprzedzona konsultacją, zostanie na nią zarezerwowane maksymalnie 30 minut.
Jeżeli na wizytę rezerwowane jest więcej niż 30 minut, do jej skutecznej rezerwacji konieczne jest wniesienie zaliczki przez pacjenta. O wysokości zaliczki decyduje lekarz lub personel zarządzający KLINIKI biorąc pod uwagę w szczególności szacowany czas wizyty i zaangażowane środki w jej przygotowanie. Zaliczka nie powinna przekroczyć 60% szacowanego kosztu wizyty. Zaliczkę, o której mowa powyżej należy wnieść gotówką, kartą płatniczą lub blikiem.
Umówione wizyty KLINIKA potwierdza dzień wcześniej telefonicznie, pacjent otrzymuje również potwierdzenie wizyty w formie wiadomości SMS.
Pacjenci przyjmowani w KLINICE po raz pierwszy powinni stawić się przynajmniej 10 minut przed planowym rozpoczęciem wizyty, w celu dopełnienia niezbędnych formalności, na które składają się: wypełnienie ankiety medycznej, zapoznanie się z Regulaminem i cennikiem KLINIKI.
Po zbadaniu Pacjenta i wykonaniu ewentualnych badań dodatkowych, lekarz ustala optymalny plan leczenia, przedstawia alternatywne metody postępowania i wstępny kosztorys.
Przed przystąpieniem do zabiegu Pacjent wyraża na niego pisemną zgodę.

§ 3 Kolejność przyjmowania pacjentów
Pacjenci zapisani na wizytę mają bezwzględne pierwszeństwo. KLINIKA dokłada wszelkich starań, aby nie było opóźnień w przyjmowaniu Pacjentów.
KLINIKA zastrzega sobie prawo do kilkunastominutowych opóźnień wynikających z normalnych, nie dających się w pełni przewidzieć sytuacji medycznych podczas poszczególnych zabiegów. O powstałych opóźnieniach KLINIKA, w miarę możliwości, informuje Pacjentów telefonicznie.
Pacjenci wymagający pilnej interwencji medycznej umawiani są w miarę możliwości tego samego dnia, według możliwości grafikowych.

§ 4 Lista priorytetowa
Pacjenci, którym zależy na przyspieszeniu leczenia, mogą zapisać się na listę Pacjentów oczekujących.
W sytuacji, kiedy inny Pacjent zrezygnuje ze swojego terminu, rejestratorka w pierwszej kolejności telefonicznie powiadamia o dostępnym terminie Pacjentów z listy.

§ 5 Odwoływanie wizyt i spóźnienia
Rezerwacja terminu wizyty stanowi wiążącą umowę pomiędzy KLINIKĄ a Pacjentem.
W razie braku kontaktu ze strony Pacjenta do godziny 19:00 dnia poprzedzającego wizytę, zostaje ona odwołana.
Każda zarezerwowana wizyta oznacza pełne przygotowanie stanowiska zabiegowego, personelu medycznego i pomocniczego. Oznacza to, że na każdą zarezerwowaną wizytę zostały zaangażowane: czas personelu KLINIKI i środki finansowe. Pacjent zobowiązany jest powiadomić rejestrację KLINIKI o rezygnacji z umówionej wizyty w terminie najpóźniej 24 godzin przed umówioną wizytą, aby umożliwić rejestracji umówienie pacjenta z listy oczekującej. W przypadku niedochowania terminu określonego w ust. 4 powyżej, przy kolejnej wizycie Pacjentowi zostanie doliczona opłata dodatkowa za nieodwołanie wizyty w terminie w wysokości 100 zł.
Spóźnienia na wizytę powyżej 15 minut są traktowane jako rezygnacja z wizyty. Lekarz może przyjąć spóźnionego Pacjenta tylko wtedy, jeśli uzna, że nie spowoduje to opóźnień wizyt kolejnych Pacjentów. Zakres zaplanowanej wizyty może ulec zmianie. Spóźnienie, o którym mowa w ust. 6 powyżej odnosi się do czasu rozpoczęcia wizyty, nie przyjścia do KLINIKI.
W przypadku nieodbycia wizyty i nieodwołania jej z wyprzedzeniem przynajmniej 24 godzin, zaliczka, o której mowa w §2 ust. 7 powyżej nie podlega zwrotowi.
W przypadku, w którym Pacjent, z jakiegokolwiek powodu, odwoła wizytę więcej niż raz lub nie stawi się na umówioną i potwierdzoną wizytę więcej niż raz, do skutecznej rezerwacji kolejnego terminu wizyty zobowiązany jest do uiszczenia zaliczki w wysokości 300 zł.

§ 6 Dokumentacja medyczna
KLINIKA prowadzi dokumentacją medyczną w formie elektronicznej.
Udostępnianie dokumentacji następuje w trybie zapewniającym zachowanie poufności i ochrony danych osobowych.
Przygotowanie i odbiór dokumentacji medycznej następuje po uprzednim przekazaniu ustnej lub pisemnej prośby Pacjenta lub opiekuna prawnego o jej udostępnienie.
Pisemny wniosek o udostępnienie dokumentacji medycznej musi zawierać:
a) imię i nazwisko Pacjenta;
b) numer PESEL;
c) odręczny podpis Pacjenta lub opiekuna prawnego;
d) jeżeli Pacjent nie będzie miał możliwości by osobiście zgłosić się po odbiór dokumentacji, na podstawie pisemnego upoważnienia może wskazać do tego inną osobę. Upoważnienie musi zawierać następujące informacje wskazane powyżej oraz dodatkowo serię i numer dowodu osobistego lub numer paszportu osoby upoważnionej.
Dokumentacja medyczna jest przygotowywana niezwłocznie, maksymalnie do 14 dni, od momentu otrzymania ustnej lub pisemnej prośby o jej udostępnienie. O gotowej do odbioru dokumentacji Pacjent jest powiadamiany telefonicznie.
Dokumentacja medyczna zostanie wydana po okazaniu dokumentu tożsamości. Każdy przedmiot, na podstawie którego można udokumentować przebieg procedury medycznej, jest dokumentacją medyczną. Dokumentację medyczną można odebrać osobiście po ówczesnym poinformowaniu i uzgodnieniu terminu. Nie ma możliwości przesłania dokumentacji medycznej drogą e-mail lub pocztą.

§ 7 Bezpieczeństwo
W KLINICE znajduje się monitoring wizyjny, w wyłączeniem gabinetów zabiegowych.
Pacjent zobowiązany jest do zachowania niezakłócającego przebiegu wizyty, w tym czynności personelu medycznego. Ze względów bezpieczeństwa sanitarnego, pacjent zobowiązany jest zająć miejsce wskazane przez personel medyczny. Pacjent jest zobowiązany do pełnej współpracy z personelem KLINIKI, w szczególności w zakresie niezbędnym dla zapewnienia jego dobra i powodzenia procesu leczenia. W przypadku uszkodzenia lub zniszczenia jakiegokolwiek sprzętu będącego własnością KLINIKI przez pacjenta w trakcie trwania zabiegu lub w poczekalni, KLINIKA obciąży pacjenta pełnymi kosztami naprawy lub wymiany zniszczonego sprzętu, a pacjent zobowiązuje się do pokrycia tych kosztów.

§ 8 Reklamacje
Miejsce i forma składania reklamacji – reklamacja powinna być zgłoszona w formie pisemnej w siedzibie KLINIKI w Tomaszowie Mazowieckim lub przesłana listem poleconym na adres Tomaszów Mazowiecki, 97-200, ul. Zapiecek 16 z dopiskiem Reklamacja Klinika Stomatologiczna.
Osoba przyjmująca reklamację w siedzibie KLINIKI w Tomaszowie Mazowieckim potwierdza pisemnie datę jej wpływu.
Reklamacja zawiera napisane w sposób czytelny: imię i nazwisko Pacjenta oraz datę jej sporządzenia, adres, numer telefonu oraz adres zamieszkania (adres do korespondencji – jeśli jest inny niż adres zamieszkania) Pacjenta, treść reklamacji – w tym: wskazanie daty udzielenia świadczenia zdrowotnego (lub zaniechania jego udzielenia) oraz jego rodzaj, osobę udzielającą świadczenie, lub która udzielić miała świadczenia, okoliczności uzasadniające reklamację/skargę/wniosek, względnie inne dowody dokumentujące poniesione koszty, żądanie Pacjenta, podpis osoby składającej reklamację.
Reklamacje rozpoznawane są w terminie 14 dni roboczych od dnia ich otrzymania. Udzielenie odpowiedzi następuje również w formie pisemnej i wysyłane jest listem poleconym pod wskazany adres zwrotny.
W szczególnie skomplikowanych przypadkach KLINIKA zastrzega sobie prawo przedłużenia powyższego terminu, o czym osoba składająca reklamację zostanie poinformowana ze wskazaniem daty jej rozpatrzenia.
Reklamacja nie jest uwzględniana w przypadkach, w których:
a) na prośbę Pacjenta wykonano alternatywny, a nie optymalny plan leczenia;
b) pacjent przerwał zaplanowane leczenie lub jednocześnie leczy zęby w innym gabinecie;
c) Pacjent nie stosuje się do zaleceń lekarza;
d) Pacjent nie wykonał odbudowy protetycznej zęba po leczeniu endodontycznym;
e) Pacjent użytkuje lub przechowuje protezy niezgodnie z zaleceniami lekarza;
f) Pacjent samodzielnie lub w innym gabinecie dokonuje korekt, przeróbek, napraw uzupełniania protetycznego;
g) Pacjent cierpi na bruksizm;
h) Pacjent ma postępujące zaniki kostne powodujące osiadanie protezy;
i) Pacjent uszkodził protezę poza jamą ustną;
j) Pacjent pali tytoń, wyroby tytoniowe, nikotynowe lub przeszedł chemio lub radioterapię choroby nowotworowej (w przypadku implantów i zabiegów regeneracyjnych kości);
k) Pacjent nie realizuje warunków gwarancji zawartych w Książeczce Gwarancyjnej na prace protetyczne (dotyczy pacjentów protetycznych).